FAQ aide à la commande pour les familles Internet

Vous avez ou allez faire une commande sur notre site maphotodeclasse.fr

Pour vous accompagner sur vos principales interrogation :

La vente de photo scolaire est encadrée par les écoles, il reste votre principale interlocuteur.

Notre intervention en directe avec vous, parents, famille reste limité.

1-La date de commande est dépassée, je ne peux plus commander ?

Les dates de commande sont choisie en accord avec les établissements scolaires, elle ne peuvent pas être modifié sans que l’école soit avertie.

Dans ce cas, il faut rentrée en contact avec l’école, qui peux, pour les commandes hors délai enregistrer la commande directement, ou nous faire ré ouvrir le site de vente internet, si elle souhaite prolonger les ventes, dans ce cas l’école nous contacteras.

Les dates garantissent les délais de livraison maîtrisé pour l’école, qui réceptionne et distribue.

2- Je me suis trompé dans la quantité d’article, mais j’ai quand même été jusqu’au paiement de ma commande, comment être remboursé ou corriger ma commande?

Il faut nous contacter directement 01 43 81 04 44 ou secretariat@photosco.fr au plus tard dans les 48h après votre commande qui doit être encore sous le statut En attente de traitement après elle est prise dans le flot de traitement et nous ne pouvons plus intervenir.

Les renseignements à nous donner idéalement sont le N° de votre commande à 6 chiffres, que vous avez reçu par mail à la confirmation de votre commande, le nom et prénom de votre enfant et le nom et la ville de l’établissement scolaire.

Nous pourrons alors annuler ou rembourser ou corriger votre commande.

 

3-Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison dépende de ce que l’école souhaite, en moyenne, une fois votre commandes passée vous avez accès avec votre n° et mot de passe au suivi de votre commande, le statut change en fonction de sont état:

*En attente de traitement ( votre commande est valide, elle sera prise en charge prochainement)

*Traitement en cours ( Votre commande est partie en production)

*Expédiée ( Votre commande est arrivée à l’établissement scolaire de votre enfant)

Les délais peuvent variés de 3 semaines à 1 ou 2 mois après la date de votre commande ou après la date de fin des ventes.

Les commandes, ne sont pas traitées et envoyées individuellement à l’école, mais par lot et c’est l’établissement scolaire qui vous les distribues selon leur organisation, que nous ne maîtrisons pas.

Pour les téléchargements numériques identifiés sous l’appellation, lors du passage de votre commande, OFFRE PROMO TELECHARGEMENT, ne concerne que la photo portrait, vous recevrez la photo sur l’ e-mail saisie à la commande, directement après réception du paiement. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez dans vos spams.

 

Besoin d’une réponse personnalisée, utilisez notre fiche contact ci-dessous: